双十一大战在际，全国众多家电企业提前进入备战状态，意欲借助电商平台和大数据， 以及自身完善的供应链和物流，来打响这场战役。其中，美的推出的新品灶具产品“六年包修”活动，引得业内和消费者的青睐。
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聚焦消费者痛点 引领行业升级
2018年，随着收入水平提升及消费升级趋势催化，消费者对生活的品质要求提升，厨电、小家电新品类出现快速的增长趋势，而燃气灶和油烟机等产品日益在人们的生活中普及，产品的更新迭代以及售后服务的标准提高，是众多消费者关注的焦点。
据国家标准化委员会出台的《家用电器使用年限细则》参考表，一台灶具的参考使用年限为8年，如果使用液化器则会相应的缩短使用年限。根据国家强制执行的三包规定，家电免费包修期为1年，而在市场众多品牌服务的包修政策时间为1到5年不等，核心易损件部分品牌没有包修服务。意味着产品超出包修期，所产生的维修费将全部由消费者买单，加之配件费、服务费，无形中又增加了一笔开支。
六年包修服务 缔造服务新标准
相比之下，美的灶具推出的“六年包修”服务，是通过市场调研，针对市场需求及消费者痛点而推出的差异化服务，是美的对消费者的一项承诺，也是源于对产品品质的信心，让消费者更加放心无忧购买产品。
该项“六年包修”措施指的是，自2018年11月1日起，凡购买美的嵌入式燃气灶，整机包修年限由三年延长至六年，易损件包修由半年延长至一年。此举意在通过产品创新技术和品质的双重保险，为用户提供更优质的服务。
作为厨电行业领导者，此次推出的美的情景防干烧燃气灶和大火力爆炒型燃气灶，不仅达到了国家质量标准，且情景防干烧技术，被中国轻工业联合会为国际领先水平。燃气灶在家庭高频率的使用，其产品本身的安全性与消费者的生活密切关联，人们在忙碌时一不小心锅具干烧的安全隐患，让人防不胜防。美的情景防干烧燃气灶采用的第五代情景防干烧技术，可以智能自动识别爆炒、煲汤，能根据锅底温度曲线熄火，且不糊锅;当锅具离开炉火时，30秒可自动熄火;对于持续开火状态使用时，可主动提醒示意，能很大程度避免意外发生，保护消费者生命及财产安全。硅铝分气盘和铝合金炉头，可以让产品不生锈，防腐耐高温，使灶具使用寿命更长。
好的产品，是企业前进发展的方向。今天的美的厨电产业，依靠强大的品牌效力和产品能力的迅速提升，从关注产品功能到关注用户体验，从提升生活品质到营造产品背后的新生活方式，从传统服务到六年包修的差异化服务，不仅为用户带来免费包修的利好，也为行业质量及服务的新标准树立了新标杆，从根源上确保质量安全和消费者权益。
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今年暑期，中国电视综艺节目纷纷陷入造星运动，除了热播的《中国梦之声》、《我为歌狂》等节目外，另一档大型音乐励志节目《我的中国星》也于上周日正式开播，并创下首播第四的收视率，而该节目的独家冠名合作伙伴，则是年初联手东方卫视《顶级厨师》大获成功的美的厨电。
美的厨房电器在短短半年内两度冠名大型电视节目，引发了业界对其无限猜想。美的厨房电器国内营销公司总经理孙命阳表示，2013年是美的厨电事业部全面变革的一年，刷新品牌形象，加强渠道渗透，优化产品结构，完善售后体系，提升运营效率，为消费者提供更多的切实利益和价值是工作调整的核心。
美的油烟机十年包修承诺彻底打破服务惯例
孙命阳所言非虚，自新事业部改建以来，美的厨电事业部从产品到售后的改良活动便一直不断。
3月起，美的厨房电器在全国范围内实行“十年包修”服务活动。内容显示，在2013年3月至12月底期间购买美的吸油烟机、灶具的顾客，均可享受自购买之日起免费包修10年的服务，一律免除配件费和上门服务费等各项费用。
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据了解，厨房电器品类多，品牌多，坏掉的几率更多，然而一直以来，厨电的售后服务质量远不如彩电、冰箱等大家电。美的厨电这一举措可谓彻底打破了厨电行业服务的惯例，本上做到了家电产品的“终身保险”。
正如《我的中国星》的传播号“彻底改变，实现梦想” 一样，美的厨房电器2013年一系列的彻底改变活动，一定创造出很好的结果。
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